この事例の依頼主
40代 男性
相談前の状況
ある製品に瑕疵があり、消費者からのクレームが増加して、レピュテーションリスクが発生した。
解決への流れ
リコールの要否を検討し、適切な広報・対応策を立案。企業のブランドイメージを損なうことなく、迅速な対応を実施した。
40代 男性
ある製品に瑕疵があり、消費者からのクレームが増加して、レピュテーションリスクが発生した。
リコールの要否を検討し、適切な広報・対応策を立案。企業のブランドイメージを損なうことなく、迅速な対応を実施した。
製品の不具合対応は、企業のブランドイメージに直結します。本件では、リコールの要否を慎重に判断し、適切な対応策を立案。消費者の信頼を守りつつ、企業のリスクを最小限に抑える対応を行いました。