この事例の依頼主
年齢・性別 非公開
相談前の状況
お客様から、購入した商品に異物が混入していたとクレームが寄せられて困っています。
解決への流れ
お客様から商品を預かり、第三者機関に検証に出しました。その結果、当社の製造ラインで混入した可能性がないことが分かりました。その後、会社での対応に限界を感じ、弁護士に代理人として対応してもらったことで、お客様のクレームもやみました。
年齢・性別 非公開
お客様から、購入した商品に異物が混入していたとクレームが寄せられて困っています。
お客様から商品を預かり、第三者機関に検証に出しました。その結果、当社の製造ラインで混入した可能性がないことが分かりました。その後、会社での対応に限界を感じ、弁護士に代理人として対応してもらったことで、お客様のクレームもやみました。
お客様からがクレームがあったとき、まず事実確認が重要であり、そのためにお客様の協力を求めることもあるでしょう。そのうえで、その原因が会社側にあるのかどうかを良く見極めることが重要です。その検討を踏まえ、会社としてどう対応するか決めていくことになります。お客様のクレームの内容によっては、会社だけで解決することをせず、弁護士を代理人に立てて対応することもありえます。