炎上にも色々なパターンがあり、極少人数が熱心にアカウントを変えて炎上しているように見せている場合もあれば、人々の感情に訴えるような事件性・ニュース性があって拡散しているような場合もあります。対応すればするほど燃料を投下しているような逆効果となる動きもしがちです。炎上パターンにマッチした対応を提言することで、企業外からの視点を持った落ち着いた対応を企業がとれるきっかけになればと思っています。