この事例の依頼主
60代 男性
相談前の状況
依頼者である施工会社が、施主から雨漏等の多数の欠陥があるとして訴えられた事案。ご相談時にはすでに提訴されていました。提訴前は、施工会社は、相手方である施主に対して、クレームの付いた箇所の対処工事をすでに施工しており、欠陥などは存在していない状況でした。施主から金銭支払をさらに要求された施工会社は、それには応じられませんと、対応したところ、提訴されてしまったとのことでした。
解決への流れ
相手方からの訴状に反論するため、現場調査を行い、一級建築士と共同で打ち合わせを重ねました。そして、契約書の内容や法令違反の有無等を確認しても、相手方の主張する欠陥は存在しておりませんでした。そこで、証拠をもとに、相手方に対し反論し、欠陥はないとの認定に結びつけることができました。
本件では、裁判所で主張立証のやり取りを行い、結果的に当方が勝訴しました。法的には依頼者の勝利となりました。ただ、相手方とはいえもともとはお客様。相手方による提訴前に、柔軟に相手方への対応を行うことができれば、時間的にも費用的にも裁判対応よりは会社にとって好ましい結果であると思われました。そこで、今後、本件のようなお客様トラブルが生じそうな場合、そのようなお客様対応をマニュアル化し、それを実践することがいいのではないでしょうか、と提案させていただきました。